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时间: 2018-09-14 09:07 来源:山西新闻网--山西日报

  

 

  创建国家AAAAA级景区进行时

  9月6日,受国家标准委委托,山西省质量技术监督局组织专家对我省首个国家级旅游服务标准化示范项目——山西洪洞大槐树国家级旅游服务标准化示范项目进行了中期评估。

  洪洞大槐树景区从2006年开始探索标准化管理之路,实现了“事事有标准、处处有流程、人人有考核”的常态化管理机制。今年5月8日,山西洪洞大槐树国家级旅游服务标准化示范项目启动,以“规范化管理、标准化服务,全面提高旅游行业服务水平”为行动目标,在基础设施、旅游质量、信息服务、旅游安全和卫生、环境保护等方面进行积极探索,服务质量大幅提升,行业示范效果显著,其经验在全省旅游景区培训会议上。

  评估专家组采取了听取汇报、查阅资料、查看现场等方式全面检查,根据《国家级服务业标准化示范项目管理办法(试行)》要求,确认山西洪洞大槐树国家级旅游服务标准化示范项目完成了阶段性目标工作任务,通过阶段性评估检查。

  专家组评估后认为,洪洞大槐树景区高度重视国家级旅游服务标准化示范项目建设,组建了标准化领导小组、技术小组,配备了专兼职工作人员,明确了相关职责和工作目标,制定了较为完善的示范项目实施方案,对项目建设提供了强有力的组织保障和资金支持,为标准化工作开展打下了坚实基础。景区按照国家示范项目管理办法要求,对制定的通用基础服务标准、服务保障标准和服务提供标准进行了全面清理,持续改进,建立了较为完善的标准体系,其中通用基础服务标准295项;服务保障标准230项;服务提供标准87项;岗位标准152项,标准覆盖率达98%以上。该景区采取走出去、请进来的办法,成功培养标准化人才29名,并起草地方标准6项,参与制定地方标准1项,对省旅发委组织的全省A级景区标准化建设进行了专题培训,对临汾市旅游标准化知识培训会进行了专题培训,对陕西黄帝陵、湖北质监系统、湖北麻城、河南郑州黄帝故里、忻州雁门关、吉县壶口瀑布、乡宁云丘山等单位提供了标准化经验介绍和可复制的标准化技术支持。景区全方位宣传国家级旅游服务标准化示范项目建设成效,通过各大纸媒、微信、微博、网站、城区、景区标语等形式,进行了多视角、多方位、立体化宣传,营造出宣传标准化、学习标准化、实施标准化的良好氛围,在新华网、中国旅游新闻网、新浪网、山西卫视、《山西日报》等媒体对旅游服务标准化进行专题报道10余次,为旅游服务标准化树立了标杆。

  李宏伟 刘吉玲 连丽霞

(责任编辑:游山浪子)


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