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澳门新濠天地娱乐平台

时间: 2018-10-07 15:08 来源:未知

  为确保醴陵市民度过一个欢乐、祥和的国庆佳节,国网醴陵市供电公司的电力员工们放弃休假,坚守在自己的岗位一线,保障电网稳定运行、供电服务时刻在线,只为所有客户的可靠舒心用电。

  24小时热线保用电无忧

  醴陵供电公司供电服务指挥中心全年365天无休,在像国庆这样的节假日,这里可能和平常一样忙碌,平均每天接听处理100余个市民来电,包括业务咨询、电费查询、故障报修等,醴陵供电公司制定了节日应急预案,坐席员实行动态值班,确保第一时间解决客户用电问题。

  “女士,您不要着急,您先把客户号和用电地址告诉我,我马上帮您在系统查询缴费情况。“当班坐席员正在接听的电话,是市民王女士说前两天刚缴了电费,为什么还会突然停电,在电话里发了好几分钟脾气。

  像这种情况坐席员们经常遇到,她们总是感同身受理解客户,认真倾听客户诉求。等王女士发泄完情绪,查询确认了客户余额充足后,又耐心引导客户一步步查找停电原因,结果发现只是她家里的空气开关跳闸了,恢复送电后王女士连声说:“不好意思啊姑娘,麻烦你啦,你们服务太周到了!”“没事的,感谢您的理解,祝您假期愉快!”又一次成功让客户转怒为笑。

  坐席员们觉得虽然节假日不能和家人一同出游,但是能为客户解决好诉求,让客户享受到供电公司随时在线的用心服务总是让她们心中充满快乐和成就感。

  服务无休为客户增容接电

  “太感谢你们了!国庆放假了还来给我们学校增容改线,节后就可以用上放心电。”10月5日,醴陵供电公司利用国庆假期为醴陵市德才外语学校增容更换互感器,学校负责人连连称赞。

  国庆假期,德才外语学校想趁学生放假的几天时间把增加的食堂设备及教学楼热泵型空调安装调试好,结果发现原有的线路和用电容量负荷不了,学校负责人抱着试试看的心态拨通了王仙供电所的值班电话,没想到供电所工作人员随后就来到了学校上门服务。

  通过现场查勘核实学校需要用电容量共计73.5千瓦,确定供电方案后王仙供电所立即组织装接人员和材料,保留原电能、记录电能表表码、拆除原有75/5安电流互感器、增容更换150/5安电流互感器,一切工作有条不紊的进行着,还协助客户更换了原有表后老旧线路,经过2个多小时的装拆工作,学校新加的蒸饭柜和空调器等都可以调试使用了,保障了学生返校后的教学和用餐。

  “我们的供电服务不放假!只要你们有需要随时打电话”,供电所的师傅们憨厚地笑着说。

  微信在线快速处理故障

  10月6日中午12时25分,渌江供电所客户微信群里传来一条5秒视频,只见客户家墙上接户线和电表都被烧得焦黑,微信群里供电所负责人及内外勤班长立即回复、快速衔接,台区经理马上联系客户核实情况,客户家位于滴水井真言寺台区,是由于C45开关短路起火引起。

  从故障流程发起到配表及表箱等材料准备到位,供电所的工作人员顾不上午饭都没吃完,一心只想快点赶到现场将故障处理好让客户用上电。“没想到我只微信发了个视频,你们这么快就来啦。”史师傅迎着赶到家中的供电所抢修人员说,“过节的日子都让你们不能休息,真是辛苦了!”

  看着墙上整齐装好的线路、电表和客户家中重新播放的电视,供电所抢修人员这才感觉肚子好像有点饿。

  正是这样一群可爱的国网醴陵电力人,用他们的责任和坚守,不论昼夜、不分假日、24小时在线为电网保驾护航,为保障人民美好生活努力工作着。

(责任编辑:游山浪子)


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